Hotel Harzresidenz - Thale

Doreen H.

Trotz verbindlicher Buchung und Check-Inn Zeit von 15-20 Uhr war die Rezeption um 18:50 Uhr unbesetzt und auch telefonisch war niemand zu erreichen. Wir konnten unser gebuchtes Zimmer nicht beziehen und mussten uns gezwungenermaßen ein anderes Hotel suchen, um nicht im Auto übernachten zu müssen. Auch am nächsten Tag gab es weder eine Reaktion auf die Mailboxansprachen noch auf die Mail. So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt.

Mirko S.

Sehr gemütlich und gepflegt,Personal sehr freundlich und aufmerksam. Frühstück sehr gut und für jeden etwas dabei.
Die warme Küche zum Abendessen war auch sehr gut 👍.
Auf jeden Fall zu empfehlen

Puni

Zimmer waren sauber und ausreichend groß. Der Eingangsbereich mit der kleinen Bar war sehr schön eingerichtet. Frühstücksbuffet ähnelt eher einer Kantine oder Jugendherberge. Es gab leider nicht viel Auswahl. Oftmals war auch noch einiges davon aufgebraucht und wurde nur auf Nachfrage aufgefüllt, mit entsprechenden Wartezeiten bei wie z.B beim Rührei.

Das Hotel schien unterbesetzt zu sein, allerdings war das Personal sehr freundlich!

Tina S.

Wir haben uns das Hotel aufgrund der angepriesenen Hundefreundlichkeit ausgesucht. Das kann absolut bestätigt werden. Hundemenu und Hundebier wie auf der Website beworben gibt es jedoch nicht. Die Zimmer sind sauber und mit allem notwendigen ausgestattet.
Was uns nicht gefallen hat war der Service der weiblichen Angestellten oder Sasionkräfte (wahrscheinlich Polin). Diese haben zu jeder Zeit den Eindruck vermittelt, keine Lust auf Ihren Job zu haben. Unfreundlich, null engagiert, sämtliche Wünsche wurden erstmal abgewiesen oder schulterzuckend durch weggehen ignoriert. Getränkewünsche wurden genervt entgegen genommen und des öfteren abgewiesen mit der Begründung, es gäbe das Getränk nicht mehr, dabei standen in der Bar sichtbar mehrere Flaschen. Frühstück gibt es bis 10 Uhr, viertel 10 wurde schon kein Rührei und kein Wasser mehr aufgefüllt auch auf Wunsch nicht. Das sind nur kleine Beispiele für den Service. Die Außenanlage könnte wirklich toll sein, ist jedoch lieblos unf ungepflegt (kaputte Rutschen und Hocker in der Hecke, volle Aschenbecher etc)
Wir müssen leider sagen, dass wir nicht nochmal kommen werden. Die Umgebung des Hotels ist schön zum Wandern und nach Friedrichsbrunn ist man in 20 min gelaufen. Dort kann man gut essen. Das Essen im Hotel war in Ordnung. Man muss jedoch spätestens bis 17 Uhr anmelden ob man mit isst und dann auch schon die genaue Uhrzeit und das Gericht angeben. Für Spontanität ist nicht viel Platz. Der Eingangsbereich ist mit einer schönen Bar ausgestattet, wird vom weiblichen Personal jedoch Punkt um 20 geschlossen und unaufgeräumt verlassen. Sämtliche Gläser und Flaschen werden stehen gelassen. Das Hotel wirkte unterbesetzt. Die männlichen zwei Angestellten waren jedoch wirklich bemüht, alle Wünsche zu erfüllen, waren jedoch nur an einem Tag da.

Gertrud M.

Wir besuchten das Hotel Mitte Januar von Donnerstag bis Freitag. Die Lage ist zwar sehr abseits, aber für Wanderer sehr gut. Das Zimmer/Bad waren sauber und hell. Die Dame an der Rezeption freundlich. Die Auswahl beim Frühstück war für uns ausreichend. Die Frische bedarf der Verbesserung. Der Fleischsalat stand während unseres Aufenthaltes jeden morgen ungekühlt auf dem Buffet, am Sonntag entsprechen unappetitlich und der Zustand der Mayonnaise dann auch eher bedenklich. Das Vollkornbrot wurde jeden Tag aufs Neue serviert. Sonntags bogen sich die Ränder schon nach oben, weil das Brot so trocken war. Unser größtes Problem war jedoch unsere Schlüsselkarte. Am Freitagabend konnten wir damit nicht die Eingangstür öffnen. Über die Telefonnummer, die für dringende Fälle an der Eingangstür hing, erreichten wir nur eine Mailbox. Zu unserem Glück konnten wir einen Gast auf uns aufmerksam machen, der uns dann die Tür öffnete. Aber auch unsere Zimmertür ließ sich nicht öffnen. Nach einigen weiteren vergeblichen Versuchen jemanden zu erreichen, fanden wir ein Bett im Keller (Personalbereich) und Decken und Kissen in einer nicht verschlossenen Wäschekammer und konnten somit mit minimalem Schlaf die Nacht verbringen. Am nächsten Morgen reaktivierte die junge, polnische Angestellte unsere Karte, was aber nur bis nach dem Frühstück anhielt. Auch sie versuchte auf unser Bitten hin vergeblich jemanden vom Mangement zu erreichen (ebenfalls nur die Mailbox). Irgendwann wurde auf Ihre SMS mit der unverschämten Antwort reagiert "Ich habe im Augenblick andere Probleme. Heute mittag ist der Manager da." Mittags war dann doch nur die Dame vom ersten Tag da, entschuldigte sich vielmals und erstattete uns den Betrag auf den Cent genau (94,..€). Der Zettel mit der Notfallnummer verschwand von der Tür und wurde nicht ersetzt. Da wir den Samstag auf Grund der miserabel verbrachten Nacht kaum genießen konnten, hätten wir uns zumindest eine kleine Entschädigung gewünscht. Im Gespräch mit anderen Gästen stellte sich auch heraus, dass das Schlüsselkartenproblem wohl immer wieder vorkommt. Also seid vorsichtig. Wir können das Hotel also nicht empfehlen und werden ganz bestimmt nicht wieder buchen.

Unbe K.

Das Hotel selber haben wir leider nicht richtig besuchen können, da wir die Ferienwohnung hatten. Leider war vorher nicht klar, dass 1 Zimmer nur über einen externen Flur erreichbar war, noch das die Ferienwohnung direkt im Ort an der Hauptstraße war. Wir haben erst gegen 19Uhr eingecheckt, schnell abgefertigt und sollten wieder los. Auf Nachfrage ob wir was zu Essen im Restaurant bekommen können, kam die Antwort: "NEIN! Das geht heute nicht, das hätten Sie beim Frühstück reservieren müssen!" Da wir mit einem 4 jährigen Kind da waren, war das schon sehr enttäuschend.
Das Frühstück war eher 08/15, jeden Tag die gleiche Auswahl.
Alles in allem würde ich dort nicht nochmal einchecken.

Anja H.

Fahrweg zum Hotel im Dunkeln nicht beleuchtet. 3 Sterne sind hier total überzogen(um das zu bekommen , fehlt einiges; nicht nur auf dem Zimmer), selbst 2 Sterne sind hier fraglich. Die Empfangsdame schaut nicht mal nach, welches Zimmer gebucht worden ist. Einfach die Schlüsselkarte in die Hand gedrückt und die Kurtaxe abkassiert und dann kann man sich kümmern. Auf dem Bild bei der Buchung war ein anderes Zimmer abgebildet, als was wir erhalten haben. Es fehlt nicht nur eine freundliche Begrüßung. Frühstück immer das selbe. Die Fenster standen vor Dreck, kein Wasserkocher, Tee und mindestens 2 Tassen nicht vorhanden. Es erfolgte auch bei 5 Übernachtungen weder eine Reinigung noch die Müllentsorgung. Frühstück immer erst um 8 Uhr. Die Preiserhöhung für die Übernachtung ist nicht gerecht fertigt. Zwischen unserer Buchung vor ca. 6 Monaten und wenn man jetzt bucht liegen etwa150 Euro. Bei der Ausstattung und (Nicht-)Service ist diese Summe nicht mal gerechtfertigt. Auf Fotos verzichte ich!

Rüdiger B.

Die letzten 100 m vorm Hotel waren grausig zu fahren. Kein Asphalt, Schotterweg mit extremen Schlaglöchern.
Der Aschenbecher am Eingang war übervoll. Am Sonntag um 10:30 Uhr standen immer noch die leeren Bierflaschen vom Samstag auf dem Tisch der Lobby.
Vorkasse beim einchecken ist OK, aber das man bei Abreise keine Rechnung bekommt nur die Anweisung den Schlüssel hinzulegen mit einem Notizzettel dabei auf der man die Email Adresse notieren sollte war schon komisch.

Das Personal war sehr nett und freundlich.