online-surfshop.de | Draußen bewegt GmbH - Oldenburg

Sammy Arend

Ich habe mir Wakeboard-Bindungen in diesem Online-Shop gekauft und war zunächst zufrieden. Allerdings riss bereits nach nur viermaligem Einsatz die Befestigung der Schnürsenkel, sodass die Bindungen nicht mehr festgezogen und somit nicht mehr genutzt werden konnten – absolut enttäuschend bei einem Produkt dieser Preisklasse.

Der Kundenservice ist jedoch das eigentliche Problem. Ich habe insgesamt zwei E-Mails geschrieben, die unbeantwortet blieben, und achtmal angerufen, ohne jemals jemanden ans Telefon zu bekommen. Als ich schließlich mit unterdrückter Telefonnummer anrief, wurde mir nach 30 Sekunden endlich geantwortet. Man sagte mir, dass sie mit den Reklamationen im Rückstand seien, ich aber innerhalb einer Woche eine Rückmeldung erhalten würde. Das sind nun 18 Tage her, und ich habe immer noch nichts gehört.

Für mich ist die Wakeboard-Saison nun vorbei, da die Bearbeitung meiner Reklamation offenbar Monate dauern soll. Die gesamte Erfahrung war frustrierend, und ich werde definitiv nicht wieder hier einkaufen. Schlechte Produktqualität und noch schlechterer Kundenservice – absolut nicht empfehlenswert!

Andreas

Seit einigen Jahren (mehr als 4 Jahre) habe ich hier regelmäßig Wassersportartikel gekauft (Kites; Neoprenanzüge, Surfboards, Segel etc.). Vor 2 Jahren hätte ich hier noch 5 Sterne vergeben. Seitdem ist jedoch der Service in diesem Shop stark im Sinkflug!

Aktuell habe ich hier wieder einen Neoprenanzug bestellt. Bei der Auswahl sollte man sich auf keinen Fall von den Shop Bezeichnungen „VERFÜGBAR“ täuschen lassen. Dieser Begriff heißt hier nämlich überhaupt nichts, da keine Lagerware vorhanden ist und der Artikel direkt von Boards&More versandt wird! Diesmal wurde angeblich wieder ein falscher Anzug vom Hersteller versandt ( warum wieder: dieses Vorgehen ist mir beim letzten Anzug vor ca. 1,5 Jahren genauso hier passiert). Von Shop Seite geht man auf Tauchstation. Ich musste viele E-Mails schreiben, damit ich überhaupt erfahren könnte, wo denn meine Bestellung bleibt. Dann wird man immer damit vertröstet, dass der Artikel auf jeden Fall bis Ende der Woche da sei, was natürlich nicht stimmt! Erst nachdem ich bei PAYPAL reklamiert und einen „“Konflikt „eröffnet habe, wurde erstaunlicher Weise, der Artikel direkt per Versandnachweis losgeschickt.

Seriös geht anders und als guter Shop, hätte man vielleicht auch mal einen Einkaufsgutschein oä. als Wiedergutmachung anbieten können! Leider, außer Standartentschuldigungen per E-Mail (genau wie vor 1,5 Jahren) kam nichts.

Der Versand dauerte 20 Tage!!!!!!!!

Negative Merkmale:

irreführende Verfügbarkeit
mangelnde Kommunikation
kein kostenfreier Umtausch
Telefonnummer 0441 5601132, welche unter wichtige Infos angegeben wird, ist nicht vergeben!
Sehr langer Versand 20 Tage

Ich werde hier nichts mehr bestellen und keine Empfehlung geben!

Fynn Roth

Geiler Laden!
Hingefahren - geile Beratung bekommen - geilen Helm gekauft - jetzt sehe ich einfach gut aus, wenn ich mich schön auf der Piste zerlege.
Hau mir ab mit diesem ganzen dusseligen bestellen und fahrt zum Shop. Support ist kein Mord und so.

Andreas Seyfriedt

Bei diesem Shop funktioniert nur das Kaufen. Bei Garantie- oder Problemfällen gab es in annehmbarer Zeit keinerlei Rückmeldung oder Lösungen. Obwohl ich nach Wochen auch telefonisch an meinen Garantie-/Kulanzfall erinnert habe, gab es telefonisch keinen Lösungsvorschlag sondern nur die Aussage, dass man nicht weiß, wann der Fall bearbeitet wird. Daher würde ich nach meinen Erfahrungen zu einem anderen Shop raten. Einen guten Shop erkennt man erst, wenn man ein Problem hat.

Abbas

Ich habe in diesem Geschäft eine Sporthose gekauft, die meinem Bruder leider nicht passte. Als ich versuchte, die Hose umzutauschen, behauptete der Verkäufer fälschlicherweise, dass ich sie bereits getragen und damit im McFit trainiert hätte – was absolut nicht stimmt! Er weigerte sich daher, die Hose zurückzunehmen, und verwies auf die AGB. Nachdem ich die AGB selbst überprüft habe, konnte ich nichts dergleichen finden.

Als ich den Verkäufer darauf ansprach und nach dem Geschäftsführer fragte, meinte er nur, dass dieser nicht anwesend sei. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Hier werde ich sicherlich nicht wieder!

Kuchen Hanna

Auf der Suche nach einem Neoprenanzug für den Herbst/Winter bin ich hier fündig geworden. Mit meiner Figur ist dies alles andere als einfach. Der Verkäufer war sehr sympathisch und ich vertraute ihm auf Anhieb. Er hat mich wirklich sehr gut beraten und hatte auch vollstes Verständnis dafür, dass ich es sehr anstrengend fand, Neoprenanzug anzuprobieren. Super Geschäft, richtig große Auswahl und ein sehr sympathischer Verkäufer mit richtig viel Geduld und Zeit für mich. Dankeschön.

Jörg Bock

Was für eine tolle, nette und kompetente Beratung im Geschäft. Der Preis leicht günstiger als der beste Preis im Netz. Also ich werde nichts mehr online bestellen und immer gleich in den Laden gehen. Ski-Schuhe von Salomon wurden auch gleich kostenlos an die Skier angepasst. Besser geht es nicht.

V CM (VCM)

Schade, dass ich nur einen Stern vergeben kann. Ware bestellt, geliefert, leider dann ein Garantiefall. Erst wird geantwortet, aber dann hört man nichts mehr.. bei einem Produkt über 1000 Euro. In Kontakt bin ich, bzw. war ich mit einem Malte W.
Einmal hier bestellt, nie wieder, lieber Finger weg hier.. auch wenn hier das eine oder andere Produkt vermutlich billiger gibt